UserTesting est un leader en matière de recherche et d'analyse de l'expérience. Entreprise reconnue par les plus grandes marques depuis plus de 15 ans, UserTesting, récemment fusionnée avec UserZoom, compte plus de 3 000 clients dans 50 pays, dont 75 des entreprises du Fortune 100.
Les équipes UserTesting sont réparties sur les fuseaux horaires des Amériques, de l'APAC et de l'Europe. Les équipes de produits et d'ingénierie se concentrent sur le développement et l'amélioration de l'expérience client et de l'épine dorsale technologique qui permettent à UserTesting de fournir efficacement ses services de recherche sur l'expérience utilisateur. Cette distribution mondiale présente des défis uniques, notamment en termes de collaboration et de communication entre différents fuseaux horaires. Klara Furstner, en tant que directrice de l'ingénierie, coordonne l'une des équipes et ses initiatives interéquipes.
Aborder les fuseaux horaires et relever les défis des équipes internationales
L'équipe a dû faire face à deux défis principaux :
- Superposition limitée dans le temps : Les membres de l'équipe étant répartis dans différents fuseaux horaires, trouver suffisamment d'heures de travail qui se chevauchent pour les réunions a constitué un obstacle majeur. Cette limitation a eu un impact sur la capacité de l'équipe à collaborer efficacement et à prendre des décisions en temps opportun.
- Surcharge de réunions et rétention d'informations : L'équipe a eu du mal à tenir des réunions consécutives et à relever le défi connexe de prendre des notes précises tout en restant engagée. En outre, il est devenu de plus en plus difficile de rappeler les raisons qui sous-tendaient les décisions prises lors des réunions précédentes, ce qui a entraîné des discussions répétées et une utilisation inefficace du temps.
Méthode plus efficace pour le travail collaboratif au sein d'équipes distribuées
UserTesting a adopté une approche innovante pour relever ces défis en tirant parti des fonctionnalités d'enregistrement, de stockage et de partage vidéo de Bluedot pour les réunions internes. Cette solution a été choisie pour ses fonctionnalités complètes, notamment :
- Transcriptions et résumés des vidéos : Au lieu de s'appuyer sur la prise de notes manuelle, l'équipe pouvait désormais accéder à des transcriptions et à des résumés concis de ses discussions, ce qui lui a permis de passer en revue plus facilement les points clés sans avoir à revenir sur l'ensemble de la réunion. Cela permet à l'organisateur de la réunion de se concentrer sur la conversation au lieu d'effectuer plusieurs tâches à la fois tout en gardant des notes, ce qui entraîne souvent des points manquants.
- Contenu consultable et fonctionnalités organisationnelles : La plateforme Bluedot offrait des fonctionnalités de recherche avancées et la possibilité d'organiser les vidéos dans des collections intelligentes, améliorant ainsi considérablement l'accessibilité des informations.
Cette approche a fourni une méthode plus efficiente et efficace pour gérer les efforts de collaboration de l'équipe, en particulier pour relever les défis liés aux différences de fuseaux horaires et à la surcharge.
« Avec Bluedot, nous évitons de devoir effectuer plusieurs tâches à la fois ou de devoir répéter les processus de décision simplement parce que quelqu'un a manqué la réunion. C'est très utile pour moi et cela me permet de gagner au moins 2 heures par semaine uniquement pour les décisions techniques. »
Réduire les discussions répétées et partager les connaissances de manière plus efficace.
La mise en œuvre de Le logiciel de prise de notes IA de Bluedot a eu un impact profond sur l'équipe d'ingénierie de UserTesting :
- Gain de temps et productivité accrue : Pour Klara et son équipe, la solution a permis d'économiser au moins deux heures par semaine en éliminant le besoin d'effectuer plusieurs tâches à la fois pendant les réunions et en réduisant le temps consacré aux suivis. Il a également facilité un meilleur alignement stratégique et technique au sein de l'équipe en fournissant une référence fiable pour les discussions et décisions passées.
- Collaboration mondiale améliorée : Les membres de l'équipe situés dans des fuseaux horaires très différents pouvaient participer aux discussions de manière asynchrone, garantissant ainsi à chacun l'accès au contenu crucial des réunions sans avoir à aligner parfaitement les horaires.
- Efficacité accrue de la prise de décisions : La possibilité de se référer aux enregistrements et aux transcriptions pour situer le contexte des décisions passées a considérablement réduit le besoin de discussions répétées et a clarifié les raisons des choix, rationalisant ainsi le processus de prise de décision.
- Partage des connaissances et intégration : La plateforme a permis à l'équipe de partager plus efficacement des sessions d'information sur différents aspects de son produit et de ses opérations.
En résumé, en relevant les défis critiques de la synchronisation des fuseaux horaires et de la gestion des informations, l'équipe d'ingénierie d'UserTesting a tiré parti de Bluedot pour améliorer la communication et la collaboration internes, contribuant ainsi à la capacité de l'entreprise à respecter en permanence sa feuille de route produit et ses initiatives d'innovation.
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