Wie UserTesting sein verteiltes Engineering-Team mit Bluedot vereint

UserTesting ist führend in Erfahrungsforschung und Erkenntnissen. UserTesting, das kürzlich mit UserZoom fusioniert wurde, ist seit über 15 Jahren ein vertrauenswürdiges Unternehmen von Top-Marken und hat über 3000 Kunden in 50 Ländern, darunter 75 der Fortune-100-Unternehmen.

Die UserTesting-Teams sind über die Zeitzonen Amerikas, APAC und Europa verteilt. Die Produkt- und Ingenieurteams konzentrieren sich auf die Entwicklung und Verfeinerung des Kundenerlebnisses und des technologischen Rückgrunds, das es UserTesting ermöglicht, seine Dienstleistungen zur Erforschung des Nutzererlebnisses effektiv bereitzustellen. Diese globale Verteilung stellt besondere Herausforderungen dar, insbesondere im Hinblick auf die Zusammenarbeit und Kommunikation über verschiedene Zeitzonen hinweg. Klara Furstner koordiniert als Director of Engineering eines der Teams und deren teamübergreifende Initiativen.

Bewältigung von Zeitzonen und Bewältigung der Herausforderungen für globale Teams

Das Team stand vor zwei Hauptherausforderungen:

1. Zeitlich begrenzte Überschneidung: Da die Teammitglieder über verschiedene Zeitzonen verteilt waren, war es eine große Hürde, genügend sich überschneidende Arbeitszeiten für Besprechungen zu finden. Diese Einschränkung beeinträchtigte die Fähigkeit des Teams, effektiv zusammenzuarbeiten und zeitnahe Entscheidungen zu treffen.
2. Überlastung von Besprechungen und Aufbewahrung von Informationen: Das Team hatte mit aufeinanderfolgenden Besprechungen und der damit verbundenen Herausforderung zu kämpfen, genaue Notizen zu machen und gleichzeitig engagiert zu bleiben. Darüber hinaus wurde es immer schwieriger, sich an die Gründe für die in früheren Besprechungen getroffenen Entscheidungen zu erinnern, was zu wiederholten Diskussionen und ineffizienter Zeitnutzung führte.

Effizientere Methode für kollaboratives Arbeiten in verteilten Teams

UserTesting verfolgte einen innovativen Ansatz, um diesen Herausforderungen zu begegnen, indem es die Funktionen von Bluedot zum Aufzeichnen, Speichern und Teilen von Videos für interne Besprechungen nutzte. Diese Lösung wurde aufgrund ihrer umfassenden Funktionen ausgewählt, darunter:

• Video-Transkripte und Zusammenfassungen: Anstatt sich auf manuelle Notizen zu verlassen, konnte das Team nun auf Protokolle und kurze Zusammenfassungen seiner Diskussionen zugreifen, was es einfacher machte, wichtige Punkte zu überprüfen, ohne das gesamte Meeting erneut aufrufen zu müssen. Auf diese Weise kann sich der Organisator der Besprechung voll und ganz auf die Konversation konzentrieren, anstatt gleichzeitig mehrere Aufgaben zu erledigen und gleichzeitig Notizen zu machen, was oft dazu führt, dass Punkte fehlen.

• Durchsuchbarer Inhalt und organisatorische Merkmale: Die Plattform von Bluedot bot erweiterte Suchfunktionen und die Möglichkeit, Videos in intelligenten Sammlungen zu organisieren, was die Zugänglichkeit von Informationen erheblich verbesserte.

Dieser Ansatz bot eine effizientere und effektivere Methode zur Verwaltung der Zusammenarbeit des Teams, insbesondere im Hinblick auf die Bewältigung der Herausforderungen, die sich aus Zeitzonenunterschieden und der Überlastung von Besprechungen ergeben.

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Reduzierung wiederholter Diskussionen und effektiverer Wissensaustausch.

Die Umsetzung von Die KI-Notizsoftware von Bluedot hatte einen tiefgreifenden Einfluss auf das Engineering-Team von UserTesting:

• Zeitersparnis und Produktivitätssteigerung: Für Klara und ihr Team sparten die Lösung mindestens zwei Stunden pro Woche ein, da Multitasking während Besprechungen überflüssig wurde und der Zeitaufwand für Follow-ups reduziert wurde. Sie ermöglichte auch eine bessere strategische und technische Abstimmung innerhalb des Teams, da sie eine zuverlässige Referenz für vergangene Diskussionen und Entscheidungen bot.
• Verbesserte globale Zusammenarbeit: Teammitglieder in sehr unterschiedlichen Zeitzonen konnten asynchron an Diskussionen teilnehmen und so sicherstellen, dass jeder Zugriff auf wichtige Besprechungsinhalte hatte, ohne die Zeitpläne perfekt aufeinander abstimmen zu müssen.
• Verbesserte Effizienz bei der Entscheidungsfindung: Die Möglichkeit, auf Aufzeichnungen und Abschriften zurückzugreifen, um den Kontext vergangener Entscheidungen zu erhalten, verringerte die Notwendigkeit wiederholter Diskussionen erheblich und verdeutlichte die Gründe für Entscheidungen, wodurch der Entscheidungsprozess rationalisiert wurde.
• Wissensaustausch und Onboarding: Die Plattform ermöglichte es dem Team, Informationsveranstaltungen zu verschiedenen Aspekten seines Produkts und seiner Abläufe effektiver zu teilen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Engineering-Team von UserTesting Bluedot nutzte, um die kritischen Herausforderungen der Zeitzonensynchronisierung und des Informationsmanagements anzugehen, um die interne Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern, was letztendlich dazu beitrug, dass das Unternehmen seine Produkt-Roadmap und Innovationsinitiativen kontinuierlich umsetzen konnte.

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